Retours de produits
Chez e-craft.fr, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre produit, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.
Procédure de retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez le vendeur : Tout d’abord, veuillez contacter le vendeur avec lequel vous avez effectué votre achat. Vous pouvez le faire en vous connectant à votre compte e-craft.fr et en envoyant un message directement au vendeur. Assurez-vous de fournir des détails sur votre commande, y compris le numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
Discutez des détails du retour : Le vendeur répondra à votre demande de retour et discutera des détails avec vous, y compris le motif du retour et les instructions pour le renvoi du produit.
Emballage du produit : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et les étiquettes attachées.
Expédition du produit : Suivez les instructions fournies par le vendeur pour renvoyer le produit. Les frais de retour peuvent être à la charge de l’acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la description.
Conditions de retour
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés.
- Les produits personnalisés ou faits sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
- Les frais de retour peuvent être à la charge de l’acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la description.
- Les retours doivent être effectués dans les délais convenus avec le vendeur.
Remboursements
Une fois que le vendeur a reçu et inspecté le produit retourné, un remboursement sera émis conformément aux termes et conditions convenus lors de la discussion avec le vendeur.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le retour d’un produit, n’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l’aide.